Tlačítková novela: Jaké změny přinesla e-shopům a jak se jim přizpůsobit
Tlačítková novela je označení pro novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která zásadně ovlivňuje provoz e-shopů. V platnost vstoupila už v lednu 2023 a jejím hlavním cílem je posílit práva zákazníků a zprůhlednit online nakupování. Název „tlačítková“ získala podle jedné z hlavních změn – nové povinnosti upravit text objednacího tlačítka.
Týká se zejména e-shopů prodávajících koncovým zákazníkům (B2C), pokud provozujete obchod jen pro firmy (B2B), změny se vás formálně netýkají. Většina e-shopů ale obsluhuje i běžné spotřebitele, takže je nutné nová pravidla znát. Níže přinášíme přehled hlavních změn, praktické tipy k jejich zavedení i upozornění na sankce za nedodržení. Díky tomu si můžete snadno ověřit, zda váš e-shop odpovídá aktuálním předpisům.
Hlavní změny, které tlačítková novela přinesla
Objednávkové tlačítko s jasným textem
Poslední tlačítko při odeslání objednávky musí nově jednoznačně informovat
o vzniku platební povinnosti. Doporučená formulace je např. „Objednávka zavazující k platbě“ (případně podobná věta stejného významu).
Už nestačí neurčité popisky typu „Objednat“ nebo „Dokončit“, ze kterých není patrné, že kliknutím uzavíráte kupní smlouvu a zavazujete se zaplatit. Pokud e-shop takové tlačítko mít nebude, smlouva se zákazníkem je neplatná – kupující nemusí zboží převzít ani uhradit.
Konec uměle nafouknutých slev
Novela zavádí pravidla proti falešným slevám. Každá sleva musí vycházet z nejnižší ceny, za kterou se produkt prodával v posledních 30 dnech před slevou.
Už tedy není možné těsně před akcí cenu zboží zvýšit a pak lákat na velkou slevu – zákazník musí mít možnost zjistit, jaká byla původní cena v uplynulém měsíci. Pokud se cena v posledních 30 dnech měnila, sleva se počítá z nejnižší částky v tom období.
Pravidla pro recenze zákazníků
E-shop nově musí uvést, zda a jak zajišťuje, aby publikované recenze pocházely od skutečných zákazníků.
Cílem je zamezit falešným hodnocením. Obchodník by měl transparentně informovat, jak kontroluje pravost recenzí – například zda mohou hodnotit jen ověření zákazníci, jakým způsobem ověřuje nákup autora recenze, a zda zobrazuje všechny recenze, nebo jen vybrané.
Zákaz je dán také na vytváření zcela smyšlených recenzí či mazání těch negativních – takové praktiky jsou nekalé a protizákonné. Za porušení povinností hrozí pokuta až 5 000 000 Kč.
Dodání zboží do 30 dnů
Novela stanovila, že zboží objednané online musí být dodáno nejpozději do 30 dnů, pokud si strany nedohodnou jinou lhůtu.
Jestliže e-shop není schopen doručit včas, zákazník má právo odstoupit od smlouvy po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Zákazník má nadále právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Novela však upřesňuje, v jakém stavu může zákazník vrácené zboží předat. Kupující smí produkt vyzkoušet jen v takovém rozsahu, jako by to bylo možné v kamenné prodejně.
Pokud je vrácené zboží opotřebované více, než odpovídá běžnému vyzkoušení, obchodník může vrácenou částku snížit úměrně snížení hodnoty zboží.
Praktické tipy pro e-shopy: jak implementovat nové požadavky
- Upravte texty tlačítek – místo „Dokončit objednávku“ použijte „Objednávka zavazující k platbě“.
- Zajistěte správné zobrazování slev – musí být uvedena nejnižší cena v posledních 30 dnech.
- Prověřte systém recenzí na webu – umožněte hodnocení jen ověřeným zákazníkům.
- Zkontrolujte obchodní podmínky – aktualizujte informace o dodacích lhůtách a reklamacích.
- Nastavte zasílání dokumentů zákazníkovi – obchodní podmínky musí být doručeny v textové podobě (např. PDF v e-mailu).
Možné sankce za nedodržení nových pravidel
Pokud e-shop nebude v souladu s novelou, hrozí mu pokuta až 5 000 000 Kč.
Kromě finančních sankcí hrozí i další nepříjemné důsledky:
- Pokud nemáte správně označené objednací tlačítko, smlouva může být neplatná.
- Pokud nesprávně zobrazujete slevy, může dojít k pokutě za klamání spotřebitele.
- Falešné recenze mohou být považovány za nekalou obchodní praktiku a sankcionovány.
Jak ověřit, že váš e-shop splňuje požadavky
- Vyzkoušejte nákup „nanečisto“ – projděte si objednávkový proces jako zákazník.
- Zkontrolujte recenze a slevy – jsou správně uvedeny a odpovídají pravidlům?
- Projděte obchodní podmínky – obsahují všechny povinné informace?
- Otestujte potvrzovací e-maily – obsahují všechny předepsané údaje a obchodní podmínky?
- Nechte si e-shop zkontrolovat druhýma očima – požádejte kolegu nebo odborníka o kontrolu.
Potřebujete pomoc s implementací nových požadavků?
Pokud si nejste jisti, zda váš e-shop splňuje nová pravidla, neváhejte nás kontaktovat.
Neofema s.r.o. vám pomůže s právními i technickými úpravami e-shopu.
Kontaktujte nás zde a zajistěte si, že váš e-shop bude plně v souladu s legislativou!
